Trên hành trình không ngừng phát triển của hỗ trợ khách hàng, trí tuệ nhân tạo (AI) tiếp tục tái định nghĩa cách doanh nghiệp tương tác và hỗ trợ khách hàng của họ. Khi chúng ta bước vào năm 2024, lĩnh vực hỗ trợ khách hàng dựa trên AI đứng ở hàng đầu về sự đổi mới và hiệu quả. Từ tương tác cá nhân đến giải quyết vấn đề một cách mượt mà, những đối thủ hàng đầu trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng AI đã đặt ra các tiêu chuẩn mới, hứa hẹn dịch vụ không giới hạn và trải nghiệm biến đổi cho người tiêu dùng. Ở đây, chúng ta sẽ khám phá thế giới của các giải pháp AI tiên tiến, hé lộ Top 10 AI hỗ trợ khách hàng tốt nhất 2024.
Nội dung
HaiVE Tech – Haive.tech
Trang web: https://www.haive.tech/
Haive nổi bật với phần mềm và ứng dụng trò chuyện trực tiếp chất lượng cao sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với người dùng và giúp giải quyết các câu hỏi của họ. Được tùy chỉnh để phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa, Haive chứng minh mình là một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp đang cố gắng nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, Haive hiểu được những sắc thái của câu hỏi người dùng, đảm bảo các phản ứng chính xác và thích hợp mà không cần sự tham gia nặng nề của con người. Hơn nữa, nó tiến triển thông qua việc phân tích tương tác và phản hồi của người dùng, liên tục học và làm rõ khả năng của mình.
Điều đáng chú ý ở Haive là khả năng tích hợp mượt mà trên nhiều nền tảng như trang web, ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội. Điều này đảm bảo người dùng có thể truy cập nó một cách dễ dàng, bất kể nền tảng truyền thông ưa thích của họ.
Một ưu điểm nổi bật của Haive là khả năng quản lý nhiều yêu cầu cùng một lúc, cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 mà không cần tăng thêm nhân sự. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm thời gian phản hồi, tạo ra sự trung thành và tỷ lệ giữ chân khách hàng mạnh mẽ hơn.
CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT:
Manifest AI – Getmanifest.ai
Trang web: https://getmanifest.ai/
Manifest AI là một nền tảng dựa trên AI cách mạng hóa thương mại điện tử. Với trợ lý mua sắm AI của nó, bạn có thể có nó trực tiếp trên trang web chỉ trong một phút. Công cụ này thay đổi trò chơi, tăng doanh số bán hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng. Nó giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng của khách hàng xuống 40%, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 10% và rút ngắn thời gian mua hàng đi một nửa. Làm thế nào? Bằng cách đề xuất phù hợp với mong muốn của khách hàng, hiểu được câu hỏi của họ và trình bày các sản phẩm hoàn hảo.
Hơn nữa, Manifest AI nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách triển khai gợi ý thông minh. Những gợi ý này, được cung cấp bởi AI và được tùy chỉnh theo hành vi duyệt web cá nhân, giữ khách truy cập tham gia suốt hành trình mua hàng của họ.
Holler – Goholler.ai
Trang web: https://goholler.ai/
Holler, được cung cấp bởi AI, là một công cụ khảo sát giúp thu thập và hiểu thông tin phản hồi của khách hàng một cách dễ dàng. Sử dụng các cuộc khảo sát một câu hỏi nhanh chóng, nó tăng tốc quá trình này, mang lại cho người dùng cái nhìn nhanh chóng về những gì khách hàng thích và muốn. Những thông tin phản hồi được cung cấp bởi AI mang tính chất chắc chắn, dựa trên dữ liệu.
Bạn có thể mang vào dữ liệu từ bất kỳ đâu, chia sẻ ý tưởng khảo sát hàng đầu với đội ngũ của bạn và cập nhật xu hướng với việc kiểm tra hàng ngày. Holler giữ mọi thứ đơn giản và không gây phiền toái khi thu thập phản hồi từ khách hàng. Ngoài ra, nó dễ sử dụng, cung cấp các kết nối khác nhau với các công cụ khác và có trang FAQ để hướng dẫn người dùng sử dụng tối đa các tính năng của nó.
Octane AI
Trang web: https://apps.shopify.com/octane-ai-quiz-personalization
Octane AI là nền tảng câu hỏi cá nhân hóa được thiết kế cho các thương hiệu trên Shopify. Nó đi kèm với các tính năng như Shop Quiz, Pop-up Trò Chuyện và tích hợp với Messenger & SMS. Được tin cậy bởi các thương nhân Shopify đang phát triển, nó đã đóng góp hơn 250 triệu đô la doanh thu.
Cách hoạt động như sau: Octane AI cho phép các cửa hàng Shopify tạo pop-up để thu hút người dùng và đăng ký Messenger. Điều này cho phép nhận ưu đãi như giảm giá, cập nhật vận chuyển và thông báo khi hàng hóa đã có hàng. Ngoài ra, nó cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua trung tâm trợ giúp, nơi người dùng có thể đặt câu hỏi và lấy thông tin từ cơ sở kiến thức của Octane AI.
Relevance AI – Relevanceai.com
Trang web: https://relevanceai.com/
Relevance AI là một nền tảng giúp xử lý dữ liệu không cấu trúc một cách dễ dàng. Với trí tuệ nhân tạo, người dùng có thể gắn thẻ, tìm kiếm và phân tích dữ liệu với tốc độ nhanh chóng. Nó đi kèm với các tính năng cool như phân tích văn bản, hình ảnh và âm thanh, cùng với phân tích tâm trạng và tìm kiếm hình ảnh.
Ngoài ra, nó hoạt động tốt với cài đặt dữ liệu hiện có của bạn và rất an toàn, với bảo vệ cấp doanh nghiệp. Nó được chứng nhận với SOC 2 Loại 2, tuân thủ theo quy tắc GDPR, và thậm chí thực hiện kiểm tra tuân thủ tự động để duy trì mọi thứ trong tình trạng tốt.
EmailTree AI – Emailtree.ai
Trang web: https://emailtree.ai/
EmailTree AI là một giải pháp hoàn chỉnh kết hợp giữa con người và trí tuệ nhân tạo để quản lý hàng loạt yêu cầu từ khách hàng và đảm bảo kết quả đáng tin cậy trên nhiều kênh. Làm thế nào? Bằng cách sử dụng NLP/NLU, ML và các kỹ thuật RPA, nó tăng cường hiệu suất email, tự động viết email và khơi gợi hành động tự động trong cơ sở dữ liệu. Điều này có nghĩa là các nhóm dịch vụ và hỗ trợ khách hàng có thể giảm đáng kể thời gian họ tiêu tốn để xử lý email hoặc các đầu vào văn bản khác.
Brandmate AI – Brandmate.ai
Trang web: https://brandmate.ai/
Brandmate AI là một giải pháp quản lý thương hiệu siêu nạp được thiết kế để làm cuộc sống dễ dàng hơn cho doanh nghiệp địa phương. Nó chăm sóc danh tiếng trực tuyến của bạn, trò chơi truyền thông xã hội và giữ khách hàng tham gia. Làm thế nào? Bằng cách sử dụng công nghệ AI phức tạp, nó tự động phân tích tâm trạng, tạo ra phản hồi dựa trên AI cho những đánh giá, và tạo nội dung lôi cuốn cho truyền thông xã hội của bạn.
Với Brandmate AI, đồng bộ hóa đánh giá mới nhất từ Google và các nền tảng khác chỉ là chuyện nhỏ. Bạn có thể phản hồi lại khách hàng với một phong cách cá nhân và nâng cao danh tiếng trực tuyến của mình. Và bạn biết không? Có những công cụ tiện lợi đi kèm, như xử lý trả lời email, tổ chức thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, và thậm chí viết thư kinh doanh. Đó giống như có một thần đèn thương hiệu phục vụ bạn!
TheLoops – Theloops.io
Trang web: https://theloops.io/
TheLoops là một nền tảng hoạt động hỗ trợ hàng đầu được trang bị bởi trí tuệ nhân tạo. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện, thông tin chi tiết và tự động hóa trên hệ thống hỗ trợ của bạn. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể cùng nhau tốt hơn qua các bộ phận khác nhau và giảm chi phí vận hành.
Phần tuyệt vời là: TheLoops đi sâu vào từng cuộc trò chuyện hoặc tương tác của khách hàng, đưa ra điểm số dựa trên những điều như có thể mất bao nhiêu tiền, cảm xúc của khách hàng, và cách họ sử dụng sản phẩm. Sau đó, nó cung cấp thông tin chi tiết để giúp bạn ra quyết định nhanh chóng mà thực sự đẩy doanh nghiệp phát triển.
Norby AI – Norby.io
Trang web: https://norby.io/
Norby AI là một trợ lý trò chuyện được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo, cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động 24/7. Nó được thiết kế để giúp các công ty mới nổi, cá nhân cá nhân và doanh nghiệp nhỏ thiết lập một trợ lý trò chuyện trên trang web của họ mà không cần nhiều nỗ lực hoặc kinh nghiệm lập trình. Việc thiết lập Norby AI bao gồm tạo tài khoản, sao chép và dán đoạn mã vào trang web và thêm các câu hỏi thường gặp hoặc tài liệu vào bảng điều khiển. Khi đã làm xong điều này, trợ lý trò chuyện đã sẵn sàng tương tác với khách hàng, cung cấp hỗ trợ tự động đáng tin cậy.
Simple Phones – Simplephones.ai
Trang web: https://www.simplephones.ai/
Simple Phones là dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên tục được tăng tốc bởi trí tuệ nhân tạo. Đây là một giải pháp tiết kiệm chi phí thay vì có rất nhiều nhân viên và luôn duy trì một phong cách chuyên nghiệp mỗi khi điện thoại reo. Thay vì người, có một giọng nói AI được tùy chỉnh trả lời mọi cuộc gọi và nó càng trở nên tốt hơn theo thời gian. Ngoài ra, bạn có thể điều chỉnh con bạn AI này theo cách của riêng bạn để đảm bảo nó xử lý mọi tình huống như một chuyên gia.
Kết luận
Tất cả những công ty AI này đều tạo ra những cải tiến rõ rệt trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng không giới hạn vào năm 2024. Và khi chúng ta kết thúc hành trình này, rõ ràng AI không chỉ là một công cụ mà còn là một lực lượng biến đổi, tái định nghĩa cách doanh nghiệp kết nối và phục vụ khách hàng của họ. Sự tiếp tục phát triển và tích hợp của AI trong hỗ trợ khách hàng hứa hẹn một tương lai nơi mà hiệu quả, cá nhân hóa và tương tác mượt mà sẽ thống trị, thiết lập các tiêu chuẩn mới cho sự tập trung vào khách hàng trong những năm sắp tới.
